Que sont les opérations commerciales?

Que sont les opérations commerciales?

30 avril 2019 1 Par Joseph

Les opérations commerciales sont les tâches et activités qu’une organisation entreprend pour produire les services ou les biens qu’elle fournit à ses clients. Des opérations efficaces aident les entreprises à réduire leurs coûts et pourraient améliorer la satisfaction de leurs clients. La technologie peut être utilisée pour automatiser de nombreuses opérations et améliorer l’efficacité.

Les tâches spécifiques d’une entreprise peuvent varier en fonction du type d’organisation. Par exemple, les opérations commerciales d’une société d’assurance peuvent inclure la réception d’une demande d’assurance, la souscription, l’acceptation ou le rejet de la demande et le traitement des demandes de remboursement,la collaboration d’un expert comptable spécialisé paie. Dans le cas d’une organisation de support technique, ils peuvent inclure des éléments tels que la saisie d’une demande de service, sa résolution, son passage à un niveau supérieur de support ou sa mise en attente.

L’efficacité est importante pour les grandes ou les petites entreprises, car elle réduit les dépenses.

Bien que les opérations n’affectent pas directement le chiffre d’affaires, elles ont néanmoins une incidence directe sur le coût des activités de la société. Elles ont donc une grande influence sur sa capacité à être rentable. Indirectement, des opérations efficaces peuvent augmenter les revenus si elles accroissent la satisfaction des clients, ce qui peut contribuer à augmenter les ventes.
Les entreprises lancent fréquemment des projets d’analyse des opérations commerciales pour évaluer et améliorer leurs processus. Un analyste des opérations commerciales peut créer des modèles commerciaux dans le cadre de cette activité.
Les modèles facilitent la visualisation de toutes les tâches des opérations et des interactions entre les services. Il devient plus facile de localiser les étapes en double ou inutiles et de réorganiser les étapes pour améliorer l’efficacité.
Les entreprises comparent souvent leurs processus avec les normes de l’industrie ou les meilleures pratiques pour les aider à découvrir les parties de leurs processus qui nécessitent le plus d’amélioration.

Un projet d’analyse personnalisé et amélioré pour les opérations commerciales.

Une fois qu’il a été déterminé qu’un processus métier peut être amélioré, le projet d’analyse peut implémenter une technologie permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle. De nombreuses opérations de routine gérées manuellement peuvent être entièrement ou partiellement automatisées par des systèmes logiciels.
Par exemple, une société du département du calvados qui gérait manuellement l’acceptation d’une commande par le biais d’appels téléphoniques de clients à des représentants commerciaux internes pourrait créer un site Web sur lequel ses clients peuvent passer des commandes.  Le système de commande en ligne peut directement saisir les commandes dans le système de saisie des commandes de la société et éviter que les représentants des ventes internes n’aient à les saisir.
Certaines organisations mettent en place des programmes permanents pour encourager les employés à évaluer les activités commerciales avec lesquelles ils sont impliqués. Les employés pourraient avoir la possibilité de suggérer des améliorations à ces processus et d’être reconnus pour leurs efforts. Ces programmes ont généralement plus de succès lorsque l’organisation donne suite aux suggestions réalisables.